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 技术服务 |
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| 电磁炉常见故障及处理方法 |
| 故障现象 |
故障原因 |
处理方法 |
| 自诊断功能 |
按键短路：E0（插电短路显示） |
出现E5、E6报警时，自动停止加热而不关机；出现其它报警时均关机停止加热，并显示故障代码。出现E0报警时，必须重新上电才可以消除故障指示；而其它报警关机后，可以通过按开关键消除故障指示。出现E5(E6)报警时，如果电压在4分钟以内没有恢复到电压允许值（220∨）范围内，则自动关机，否则可以重新开始加热 |
| 主传感器开路：E1 |
| 主传感器短路：E2 |
| 散热片传感器开路：E3 |
| 散热片传感器短路：E4 |
| 低压保护：E5 |
| 高压保护：E6 |
| 主传感器高温：E7 |
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| 电磁炉PC19N-B，PC19N-C常见故障及处理方法 |
| 故障现象 |
处理方法 |
IGBT传感器开路：E0
电磁炉上电无锅：EI
IGBT超温时或传感器短路：E2
电网电压过高时，电磁炉过压保护：E3
电网电压过低时，电磁炉欠压保护：E4
电磁炉锅底传感器开路：E5
电磁炉上电干烧：E6 |
有故障后，电磁炉停止工作，故障代码一直显示，
蜂鸣器“BB—BB—”
报警10S，只有按“开关”
键才可以进入待机状态（其它按键无效）再按“开关”键重新开机。
开机后，延时3分钟再判两个传感器是否开路。 |
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| 电饭煲常见故障及处理方法 |
| 故障现象 |
故障原因 |
处理方法 |
| 煮饭生熟不均匀或时间过长 |
焖饭时间不够 |
按照使用说明书的要求焖饭，一般煮熟后焖饭10分钟左右，方可食用 |
| 内锅底部与发热盘之间有异物 |
用沙纸或用酒精清除发热盘上的异物 |
| 内锅底部变形与发热盘接触不好，传热效率差 |
更换内锅 |
| 内锅放置不平，有偏斜、悬空现象 |
轻轻挪动内锅，使内锅与发热盘接触良好 |
| 米饭出现焦黄现象，磁钢杠杆不能落下，自动复位 |
磁钢限温器中压紧弹簧，弹性不足或者失去弹性 |
检查弹簧性能，更换磁钢限温器 |
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| 异物卡死弹簧 |
排除异物或者更换磁钢限温器 |
| 磁钢杠杆不灵活，偏斜、挂住 |
检查磁钢限温器和杠杆支架的安装情况，调整或者更换磁钢杠杆组件 |
| 指示灯亮，发热盘不发热 |
中间接线松脱或发热盘损坏 |
重新焊接导线或更换发热盘 |
| 烧发热盘 |
更换发热盘 |
| 指示灯不亮，发热盘发热 |
降压电阻烧毁或者接触不好 |
送当地售后网点维修 |
| 指示灯烧毁或接触不好 |
| 指示灯板配线接触不好 |
| 按揵无效 |
磁钢杠杆挂住磁钢或其它干涉 |
| 内锅没放平稳 |
将内锅左右挪动几下，放平稳使其与发热盘充分接触 |
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| 饮水机常见故障入处理方法 |
| 故障现象 |
故障原因 |
处理方法 |
| 不加热 |
电源未接通 |
插好电源接头 |
加热开关未打开 |
闭合加热开关 |
接线端子松脱 |
插好接线端子 |
加热温控器失灵 |
更换加热温控器 |
防干烧温控器失灵 |
更换防干烧温控器 |
热罐发热管丝短路或烧断 |
更换发热管或热罐 |
| 能加热，但热水温度不正常 |
在短时间用水量过多 |
等加热指示灯熄后或转变再使用 |
接线端子接触不良 |
维修和更换接线端子 |
加热温控器不良 |
更换温控器 |
| 加热指示灯不亮，加热正常 |
指示灯电路接线松脱 |
重新固定接线 |
发光二级管击穿 |
更换指示灯板 |
指示灯板损坏，接线脱焊 |
重新焊接或更换指示灯板 |
| 不制冷 ( 电子 制冷型 ) |
制冷电源开关接触不良或 |
重新固定接线或是更换电源开关 |
是损坏 |
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保险丝烧断 |
查清保险丝熔断原因再换保险丝 |
芯片接线不良或损坏 |
更换制冷芯片 |
开关电源板脱焊或损坏 |
重新焊接或更换电源板 |
电子冰胆漏水或壳破裂 |
更换电子冰胆 |
| 不制冷 ( 压缩 机制冷 ) |
制冷电源开关接触不良或
是损坏 |
重新固定接线或是更换电源开关
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PTC 损坏 |
更换 PTC |
制冷温控器损坏 |
更换制冷温控器 |
制冷系统堵塞 |
与直冷式冰箱制冷系统维修原理
相同，可送冰箱维修部维修
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制冷剂泄漏 |
压缩机损坏 |
| 能制冷但制冷水温不正常 |
短时间用冷水过多 |
等制冷指示灯熄后或转变再使用 |
| 环境温度过高 |
关闭制冷系统半小时或是等环境
温度降低后再开机 |
压力温控器调整失灵 |
重新调整，降低调温温度 |
制冷剂不足 ( 压缩机制冷 ) |
加制冷剂 |
| 压缩机运转但制冷时间长 |
冷凝器表面积灰 |
清扫冷凝器表面的灰尘 |
制冷剂泄漏或不足 |
加制冷剂或是维修压缩机 |
压缩机故障 |
维修或更换压缩机 |
不出水 |
水桶无水 |
换一桶水 |
水桶内压力比外面压力小 |
取下水桶重新装上 |
热罐内空气未排尽 |
打开水龙头放水 |
加热温度过高使罐内充满气体 |
暂时断开加热开关 |
有冰堵住出水口 |
关闭制冷系统四小时 |
与水龙头连接的软管打折 |
拆开后板重新接装 |
管路内有异物存在 |
排除异物 |
水龙头损坏 |
更换水龙头 |
出水慢 |
出水软管扭曲 |
正确支装出水软管 |
出水管路堵塞 |
清除堵塞物 |
水龙头老化 |
更换水龙头 |
| 漏水 |
水龙头渗水漏水滴水 |
更换水龙头 或水龙头胶塞 |
聪明座漏水 |
聪明座透气盖脱落，重新装上 |
水桶漏水 |
更换水桶 |
与净水器使用时净水器漏水 |
更换净水器 |
硅胶软管漏水 |
更换硅胶软管 |
单向阀漏水 |
更换单向阀 |
热罐漏水 |
更换热罐 |
蒸发器产生冷凝水 |
密封好保温材料 |
| 噪音大 |
热罐生成水垢 |
用可食用的酸或醋清洗 |
臭氧发生器老化 |
更换臭氧发生器 |
压缩机工作时接触周边部件 |
适当移开周边部件 |
压缩机进空气节流产生燥音 |
送专业压缩机维修点维修 |
| 制冷时不停机 |
环境温度太高 |
改变环境温度或暂停使用 |
制冷剂泄漏 |
送专业压缩机维修点维修 |
加热时不停 |
加热温控器坏 |
更换加热温控器 |
| 压缩机启动频繁 |
蒸发器结霜 |
重新包好蒸发器保温 |
压缩机启动器故障 |
更换压缩机启动器 |
抽真空不足 |
重新抽真空 |
| 串温 |
排气管未加阻断管 |
在排气管中加阻断管 |
加热温控器失灵 |
更换加热温控器 |
单向阀失灵 |
更换单向阀 |
有异味 |
水路材料有异味所致 |
查出异味源清洗或更换异味部件 |
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| 加湿器常见故障及处理方法 |
| 故障现象 |
故障原因 |
处理方法 |
| 有风无雾 |
雾量调节开关坏 |
更换雾量调节开关 |
| 换能器表面太脏 |
滴1-3滴洗洁精在上面泡半小时左右，然后用清水洗净即可 |
| 电源指示灯亮，但换能器不工作 |
磁浮圈不上浮引起缺水保护 |
更换磁浮圈 |
| 变压器坏 |
更换变压器 |
| 干簧管坏 |
更换干簧管 |
| 氧吧开关不工作 |
电源指示灯不亮 |
检查电源 |
| 氧吧调节开关坏 |
更换氧吧调节开关 |
| 超声波控制板坏 |
更换超声波控制板 |
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| 豆浆机常见故障及处理方法 |
| 故障现象 |
故障原因 |
处理方法 |
| 豆子打不碎 |
网罩侧网或底网网孔干结堵死 |
将网罩浸入沸水中并加入洗洁精，浸泡十五分钟左右用清洁刷刷洗干净 |
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| 电压过低 |
可用家用稳压器 |
| 豆子太多或太少 |
请按要求加豆 |
| 烧糊 |
加热管未洗干净 |
将加热管清洗干净 |
| 单独使用绿豆（或红小豆）做豆浆 |
减少绿豆（或红小豆）量，加入适量黄豆或花生米 |
| 溢出 |
网罩网孔堵塞 |
将网孔清洗干净 |
| 防溢电极未清洗干净 |
将防溢电极清洗干净 |
| 加水太多 |
请加水至上下水位线之间 |
| 机头进水 |
指示灯引线孔未密封 |
用热溶胶封住引线孔 |
| 电机压板紧固螺钉松 |
将电机压板紧固螺钉拧紧 |
| 加料口密封圈破损 |
更换加料口密封圈 |
| 未煮熟，提前报警 |
洗豆时没有搓洗干净 |
将豆子搓洗干净 |
| 泡豆时间太长豆已变质 |
按建议时间泡豆 |
| 加水过多 |
请加水至上下水位线之间 |
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1、
使用奔腾饮水机卫生、安全吗？
答：饮水机所有部件均采用食品级材料，所有与水接触塑料件均采用含美国进口纳米级抗菌母粒的塑料件，绝对卫生；饮水机采用双重防干烧安全保护装置，安全可靠。
2 饮水机在第一次使用前是否必须经过消毒清洗？
答：饮水机在出厂前都已清洗过，不过由于从出厂到使用滞留时间较长，消费者在购买后最好能清洗一次。
3、对环境有何要求？
答：温度10℃～38℃（电子制冷机型环境温度不大于32℃，当环境温度小于15℃，请关闭制冷系统，以免机体结冰，冻坏机器管路）；相对湿度小于90%。
4、饮水机产品要在国内销售，必须取得什么证书？
答：3C认证和省级卫生许可批件。
5、冷热饮水机的制冷方式有哪两种？国标要求出水温度分别为多少？
答：制冷方式--压缩机制冷，电子制冷。
国标要求出水温度--压缩机制冷≤10℃，电子制冷≤15℃。
6、饮水机加热多长时间停机？
答：看出水量与加热功率而定。一般前期产品（500W以上）加热时间为15分钟左右，近期产品（420W）加热时间为10分钟左右。
7、饮水机制冷多长时间停机？
答：压缩机制冷一般低于40分钟，电子制冷一般在90分钟左右。
8、饮水机如何消毒？
答：打开消毒开关，通过置于消毒柜上方的臭氧发生器产生臭氧气体，向消毒柜中扩散。臭氧气体可在短时间内将微生物杀灭，并抑制细菌再生长。臭氧易于分解，稳定性差，在消毒之后不会有残余物附着在食具上。
9、活性氧发生器需多长时间停止？多长时间要再次启动？消毒柜里面有没有规定放什么东西？
答：一般在柜门打开后开始工作，大约25分钟后自动停止；K型机装有门控开关，再次启动需打开柜门再关上。臭氧消毒柜里只准存放饮具。
10、臭氧发生器是如何产生臭氧的？消毒柜的臭氧多长时间换一次？
答：臭氧发生器产生臭氧的机理：在电流经过集成电路后，臭氧发生器的三极网零部件两端形成高压，使空气发生如下化学反应3O2=2O3。所以，消毒柜中的臭氧是用之不竭的。
11、臭氧消毒柜内的温度及用电量是多少？
答：臭氧消毒柜内的温度是常温。饮水机的消毒功能是由臭氧发生器来完成，臭氧发生器功率只有5W，臭氧发生器平均每600小时耗1度电。
12、饮水机的耗电量有多大？
答：一般温热机为1度/24小时左右，电子制冷为1.5度/24小时左右，压缩机制冷为1.6度/24小时。
13、初次使用饮水机应注意什么问题？
答：打开红色水龙头直至有水流出才能接通电源，防止干烧。
14、压力温控器起什么作用？如何调节？
答：压力温控器用于压缩机制冷机型，作用是调节冷水温度和冰箱温度，逆时针调高温度，顺时针降低温度。
15、压缩机制冷机型工作时为什么有杂音？
答：可能是压缩机工作的响声，这是行业内普遍存在的问题，国标规定压缩机制冷饮水机的噪音温热机小于45dB；其他类型小于50dB。若杂音很大，则可能是压缩机冲氟时漏入空气，也可能是机体内有零件接触或机体放置不稳。
16、压缩机的氟多长时间充一次？
答：压缩机中的氟在生产过程中已注入，并且制冷系统呈完全密封状态。一般来说，只要制冷系统保持密封，压缩机中的氟就不需要再充了。
17、为什么有的饮水机不能横放、倒置或倾斜超过45°？
答：压缩机制冷机型才有此要求，因为以上操作会使压缩机管路有油堵，导致系统不制冷或制冷时间过长。
18、饮水机加热方式有那几种？各有什么优点？
答：加热方式有内部和外部加热两种。内部加热热效率高，加热快,耗电量小，但在使用矿泉水时加热管上容易结垢，必须每两个月洗垢一次；外部加热热损失大，但结垢少。
19、加热时噪音大是什么原因？
答：加热管上结垢，加热时会产生大量气泡，气泡在上升过程中爆开而发出响声。
20、饮水机只要放一小杯热水，加热灯就亮，而且很长一段时间不放热水加热灯也会频繁亮起来，这样会不会特别耗电？是不是质量问题？
答：加热灯频繁亮起来，说明温控器对温度的变化特别敏感，属正常现象不会特别耗电。
21、我们热罐的功率是420W与其他品牌的500W相比较是否更节能，加热时间是否慢些？
答：在理想状态下，二者的耗电量是一样的。但是我们的热罐四周裹上一层高密度保温棉，而其他品牌则使用的是普通保温棉或是泡沫。所以我们的饮水机热利用率高、更节能，加热时间也要快些。
22、饮水机的冰箱是否会结冰？
答：我们的冰箱是冷藏不是冷冻，温度会随时间在零度上下波动，所以不会结冰。
23、噪音怎样才算正常？
答：国标里规定饮水机正常工作噪音为,温热机小于45dB；其他类型小于50dB。
24、耗电量是怎样计算的？
答：耗电量的测试方法：按国家标准要求，将饮水机加热24小时，取其中8小时，连续放冷、热水各8次，每次取水250ml，最后得出耗电量。
25、机器不工作，但有液晶显示是否费电，多大功率？
答：饮水机不工作，但有液晶显示时其耗电量很小，功率只有1W至2W。
26、饮水机是否能与净水器或矿化壶配套配套使用？如能配套，应注意那些问题？
答：可以配套使用，但要注意净水器一定要密封好。市面上有很多低值甚至是劣质的净水壶，加工工艺很差，没有能够保证桶身和底部密封，经常导致饮水机漏水。因为我们平时使用的饮水机内部水循环是通过负压来实现的，其内部压力小于外界压力，用户用水后分水罐内水位会下降，使空气由下面进入瓶内，从而使瓶内的水进入分水罐。而矿化壶或净水器如果密封不严，使瓶内部与外界相通，这样水就会持续流入分水罐，因而就会出现漏水现象。
27、聪明座五重密封设计并不是每台机子都有的，如果没有该怎样向顾客解释？
答：关于聪明座的改造，奔腾一直都进行中，从普通聪明座到五层密封，再到2002年的一体化防内溢聪明座，更好地解决了隔绝灰尘和漏水的问题。
28、特种消毒过滤海棉如何起到过滤作用，如何清洗？
答：该种海绵因内部分子结构特殊而使其透气孔径非常小，小到各类细菌无法通过它,不能对饮用水造成污染，饮水机使用的是优质特种过滤海绵，所以清洗时先用自来水冲净海绵表层附着的灰尘，再用纯净水冲洗晾干即可。
29、经饮水机加热后的开水泡不开茶叶，是什么原因？
答：一般的茶叶在80℃就可以冲开,而饮水机的热水温度可以达到95℃,完全可以冲茶。但饮水机的取用方式不吻合粤东汕头地区冲功夫茶，目前饮水机已开发出适合泡茶的沸腾机。
30、饮水机是否有不带保鲜柜的立式饮水机？
答：饮水机已有不带保鲜柜的立式饮水机，属于定单机型需先下单后生产。
31、饮水机的热罐内腔会不会老化生锈？
答：饮水机热罐使用的是进口SUS304不锈钢，该种不锈钢优质耐用，不会老化生锈。
32、饮水机开关的使用寿命是多长？
答：电源开关的使用寿命国标规定为2万次，饮水机开关的使用寿命为10万次以上。
33、双重防干烧在什么位置，如果出现问题是找售后，还是自己解决。
答：在热罐外壁有两个温控器，其中一个能自动复位，正常控制水温，另一个能手动复位，在出现异常情况时（指干烧且自动复位温控器失灵时）起到安全保护作用。当手动复位温控器动作时，必须请专业维修人员来解决，这样才能避免安全事故的发生。
34、顾客反映琴键式开关使用寿命不长，会有失灵现象？
答：该琴键式按键均能通过20万次的使用寿命试验，远远高于国家标准要求的2万次。
35、饮水机在通电状态下的耗电量是多少度？
答：通常情况下温热型饮水机一天耗电1.25度，半导体制冷型饮水机一天耗电1.65度,压缩机制冷型饮水机一天耗电1.95度。
36、带消毒柜的饮水机是不是耗电特别多？
答：饮水机的消毒功能是由活性氧发生器来完成的，活性氧发生器的功率只有5w，平均每600小时耗才1度电。
37.为什么蒸煮，汤粥功能键无法控制火力？
答：因为这两个功能键是自动的，在（默认5档）火力前是可以调节的，如果火力达到6档时
禁止调节，三分钟左右它会自动下降到1档火力，此时最高火力为3档。
38.为什么温奶功能键无法调节温度，设定定时？
答：1档火力为加热牛奶，使牛奶温度升到70-80℃，然后进入保温状态，保温15分钟后自动停机，此功能为全自动功能。
39.为什么炒菜、煎炸功能键会自动停止加热？
答：若温度超过高温保护点（300±15℃）则停止加热，待温度恢复到210±15℃后继续加热。 |
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